Politica de retur și rambursări

Ultima actualizare: 02.02.2026

Această politică reglementează condițiile privind returnarea produselor achiziționate de pe website-ul www.la-pachet.ro și procedura aplicabilă pentru solicitarea unui retur sau a unei rambursări.

Prin efectuarea unei comenzi pe website-ul nostru, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă condițiile prezentate în această politică.

1. Informații generale

Produsele comercializate prin intermediul website-ului www.la-pachet.ro sunt produse alimentare și produse asociate consumului de cafea.

La Pachet acordă o atenție deosebită calității produselor și verifică fiecare comandă înainte de expediere pentru a se asigura că produsele sunt conforme și ambalate corespunzător.

2. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu respectarea condițiilor legale.

Solicitarea returului trebuie transmisă în scris prin email la:

Email: retur@la-pachet.ro

sau prin intermediul formularului de contact disponibil AICI.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în ambalajul original;

  • să nu fie desigilate sau utilizate;

  • să nu prezinte urme de deteriorare;

  • să fie în aceeași stare în care au fost primite.

Produsele care au fost desigilate, consumate sau deteriorate după livrare nu pot fi returnate din motive de siguranță alimentară.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, următoarele produse nu beneficiază de dreptul de retur:

  • produse alimentare care, prin natura lor, pot fi deteriorate sau expiră rapid;

  • produse care au fost desigilate după livrare;

  • produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;

  • produse care nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau siguranță alimentară.

5. Produse deteriorate sau comenzi greșite

În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferă față de comanda plasată, clientul trebuie să ne informeze în cel mai scurt timp posibil.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul.

După analizarea situației, La Pachet poate propune:

  • înlocuirea produsului;

  • retrimiterea produsului corect;

  • rambursarea contravalorii produsului.

6. Costurile de retur

În cazul unui retur solicitat din motive care nu țin de o eroare a La Pachet, costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client.

În cazul produselor livrate greșit sau deteriorate din culpa noastră, costurile aferente returului vor fi suportate de La Pachet.

7. Rambursarea sumelor achitate

Rambursarea sumelor achitate se va realiza după verificarea produselor returnate și confirmarea acceptării returului.

Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, exceptând situațiile în care clientul solicită o altă metodă agreată de ambele părți.

Termenul de rambursare este cel prevăzut de legislația în vigoare.

8. Retururi pentru servicii și abonamente

Pentru serviciile oferite companiilor, precum abonamentele de cafea pentru birou, instalarea aparatelor de cafea sau soluțiile vending, condițiile de încetare, modificare sau anulare sunt stabilite prin oferta comercială sau contractul încheiat între părți.

9. Contact

Pentru solicitări privind retururile sau rambursările ne puteți contacta:

Companie: ADD&BGD COFFEE SRL
Email: retur@la-pachet.ro

Echipa La Pachet va analiza fiecare solicitare și va oferi suport pentru soluționarea acesteia într-un timp cât mai scurt.